La minute numérique

Comment fidéliser vos clients ? Il s’agit sans doute de la question que se posent toutes les entreprises. La réponse est simple, vous devez améliorer l’expérience client. Pour cela, soigner la phase post-achat est essentiel.

Entre personnalisation de l’offre, livraison rapide, éco-responsabilité ou encore qualité du packaging de vos produits, de nombreux éléments sont à prendre en compte afin de multiplier vos chances de fidéliser vos clients.

Voici les astuces pour fidéliser votre client lors de la phase post-achat :

N°1 - Améliorer le packaging

Le packaging est primordial pour votre expérience client. Plus vous serez amené à personnaliser votre emballage produit et plus votre client se sentira privilégié et gardera en tête une image positive de votre entreprise. Le packaging doit être fidèle à votre marque, original et de qualité. Il doit permettre de satisfaire au mieux les attentes des consommateurs. Les personnes accordent de plus en plus d’importance à l’éco-responsabilité des packaging. Prendre en considération ces enjeux, vous permettra de différencier votre offre de la concurrence. 

N°2 - Optimiser l’expérience de livraison

La phase de livraison est une étape à ne pas négliger. L'acheminement du produit fait partie intégrante de l’expérience client. Lorsque le client achète sur votre site, il s’attend à recevoir le produit conforme à ses attentes et le plus rapidement et facilement possible. 

Le consommateur attend des frais et des délais de livraison moindre et fiables. Un client qui aura vécu une mauvaise expérience (emballage endommagé, livraison en retard, annulation, colis perdu…) perdra confiance en votre marque et ainsi ne sera pas fidèle par la suite. 

N°3 - Maximiser l'engagement client post-achat

Une fois la commande livrée, il est essentiel pour vous de connaître l’avis de vos clients.Cela vous permettra de comprendre leur engagement et d'obtenir un retour sur expérience de leur part. Pour ce faire, vous disposez de plusieurs options :

• Proposer aux clients un suivi de leurs commandes par des notifications personnalisées.

• Récolter des avis avec un questionnaire de satisfaction (directement après l’achat ou quelques jours plus tard). 

• Personnaliser vos messages sur le packaging : glisser  un mot pour votre client pour le remercier de sa commande. 

• Proposer un abonnement à une newsletter avec des offres spéciales ou des réductions et un contenu de qualité. 

La fidélisation post-achat est donc très importante. Elle vous permettra d’inciter le client à se réengager dans un achat après sa première commande.