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La minute numérique
Aujourd’hui les consommateurs sont exigeants. Ils cherchent des produits qui leur correspondent et qui remplissent leurs promesses.
Face à la montée de la personnalisation et les nouvelles attentes des consommateurs, la question que se posent les entreprises est de savoir comment fidéliser les clients et créer une communauté.
N°1 - Être à l’écoute de son audience
Afin de transformer une audience en véritable communauté de marque, vous devez être à l’écoute.
Votre entreprise doit prendre ses décisions en fonction des retours clients. En effet, c’est en les écoutant que vous serez en mesure de développer un produit vraiment pertinent, qui saura parfaitement répondre à leurs attentes et à leurs besoins.
N°2 - Être disponible pour sa communauté
Pour créer une relation avec vos clients et améliorer votre image de marque, vous devez être disponible pour eux. Utiliser les réseaux sociaux permet de transmettre vos messages, d'établir un lien et d'échanger avec vos abonnés. Vous devez donc être capable de répondre rapidement aux messages que vous recevez et fournir les informations attendues.
N°3 - Cibler une audience qualifiée
Le fait de cibler une audience de qualité est crucial si vous voulez défendre la réputation de votre marque. Le risque est que votre audience grandisse mais que votre communauté ne gagne pas en puissance ni en engagement.
Ainsi, des éléments tels que le fait d’être à l’écoute, d’être disponible pour elle et de lui donner les informations dont elle a besoin quand elle en a besoin, permettent de créer une véritable communauté de marque.
