La minute numérique

Le taux de conversion correspond au pourcentage de visiteurs qui passent à l’action. Pour faire simple dans la plupart des cas en marketing, le taux de conversion correspond aux personnes qui sont passées à l’acte d’achat. 

Aujourd’hui, 27 % des clients en ligne abandonnent leur panier avant de finaliser leur commande. Même si ce nombre paraît faible, il est important d'œuvrer pour améliorer de manière constante votre taux de conversion. 

Plusieurs pistes peuvent être étudiées pour améliorer ce dernier. En voici une liste non exhaustive :

1. Avoir une bonne connaissance du parcours client 

L’étude du parcours peut s’avérer complexe mais représente un axe à ne pas négliger. Cette étape permet d’optimiser les techniques de vente et d'approfondir les préférences des clients. En effet, les actions à partir du besoin jusqu’à l’acte d’achat sont enregistrées. La communication post achat est également à prendre en compte. 

Il peut être intéressant de déterminer :

• Les outils pour comprendre quelles campagnes rapportent le plus de chiffre d’affaires.

• Les sources de trafic les plus pertinentes.

• Les rubriques peu performantes sur votre site web. 

• Le profil client le plus lucratif.

2. Optimiser les solutions de paiement en ligne

Optimiser les solutions de paiement et faciliter le processus pour vos clients est important pour assurer un taux de conversion de qualité. En effet, 59 % des clients abandonnent leur achat du fait des moyens de paiement proposés et 46 % arrêtent du fait des frais de livraison élevés. 

 À  contrario, 40 % des personnes interrogées se sentent davantage en confiance si le site propose plusieurs moyens de paiement. 

Pour vous aider dans cette démarche, plusieurs éléments sont à analyser :

• Les différents modes de paiement disponibles sur votre site

• Le nombre d’erreurs liées à un paiement et le type d’erreur (erreur de saisie, erreur de soumission du formulaire…)

• Le mode de transaction privilégié par vos clients 

Concernant la livraison de votre produit, il est important de maîtriser et de réduire les délais de livraison, le prix de livraison et les zones de livraisons envisagées.

3. La vitesse de chargement de votre site web

Un site lent peut vite voir son taux de conversion diminuer. En effet, on estime qu’après 3 secondes d'attente, 57 %  des utilisateurs sont susceptibles de quitter le site. Parmi ces mêmes utilisateurs, 80 % d’entre eux ne reviennent pas sur ce site. 

Un site e-commerce efficace doit pouvoir s’afficher en 1,5 seconde. A l’aide d’outils analytics, il peut être utile d’analyser la vitesse de votre site et notamment via les différents équipements utilisés par les internautes. 

4. L’ergonomie et lisibilité de vos pages 

Les e-acheteurs ont besoin de trouver des informations qu’ils cherchent de manière claire et rapide. L’enjeu ici est de ne pas faire perdre de temps à vos clients. Pour cela plusieurs actions peuvent être prises pour augmenter votre taux de conversion : 

• Un site responsive et mobile friendly.

• Un call-to-action clair pour inciter vos clients à valider leur commande.

• La présence d’une barre de recherche.

• Un minimum d’erreurs 404.

• Un bouton retour pour que le client ait la possibilité de revenir en arrière.

Ces 4 conseils vont pouvoir vous aider à améliorer votre taux de conversion et à augmenter par conséquent vos ventes.