La minute numérique

L’E-réputation dépend de la visibilité sur le web, des avis et des commentaires présents sur les moteurs de recherches, sur les réseaux sociaux ainsi que sur les forums et les sites d’avis.

Selon l’Ifop, 80% des français disent se renseigner sur internet avant d’acheter un produit ou un service et 88% des internautes consultent les avis des autres consommateurs. Cela permet de mieux vendre et gagner la confiance des aspects.

Voici les 5 conseils pour améliorer votre E-réputation :

N°1 : Communiquez toujours de façon cohérente
Communiquez en adéquation avec la personnalité de votre marque et les valeurs que vous souhaitez véhiculer.
Etablissez une charte éditoriale pour vos collaborateurs afin qu’ils ne ternissent pas votre notoriété sur leur réseaux sociaux.
Faite attention à vos prises de position concernant des enjeux de la société pour qu’elles soient perçues de la bonne manière par les internautes.

N°2 : Surveillez votre présence en ligne
Restez en veille informelle. Réalisez un audit de présence de votre marque pour prioriser l’attention que vous devez porter aux espaces où vous êtes présent.

N°3 : Travaillez votre référencement
Le référencement vous permet de soigner votre visibilité en remontant les contenus positifs dans les meilleures recherches.
Vous pouvez également repérer le contenu négatif pour qu’il n’apparaisse qu’en 2ème ou 3ème page des moteurs de recherches.
Alertez également les services dont les actions sont à l’origine des contenus négatifs.

N°4 : Gardez toujours contact avec vos clients
Transformez vos clients satisfaits en ambassadeurs. Demandez-leur de laisser un avis ou un commentaire positif. Proposez leur des réductions, des points cadeaux ou autres avantages pour les inciter.
Les témoignages positifs rassurent les futurs clients.
Effectuez des sondages auprès de vos clients sur la qualité des services, sur la livraison et sur le SAV. Interrogez-les sûr de potentiels axes d’amélioration et invitez-les à suivre votre actualité en s’abonnant à votre newsletter.

N°5 : Soyez réactifs
Soyez réactifs sur les demandes des consommateurs que ça soit via les réseaux sociaux ou par le SAV. Répondez dans un délai de 24H à 48H maximum. Tenez également à jour votre fiche Google My Business. De plus, ne supprimez jamais de commentaires négatifs (sauf diffamatoires) et répondez y avec diplomatie en apportant une solution.