La minute numérique

Malgré l’émergence du e-commerce, les points de vente physique connaissent toujours une forte popularité auprès des consommateurs. 

Selon une étude menée par SalesForce “Les consommateurs connectés et leurs besoins”, les magasins permettent aux consommateurs découvrir le produit ainsi que de vivre une expérience client unique.

Le magasin physique est un lieu incontournable pour les consommateurs Français. En effet, l’étude de SalesForce révèle que les points de vente permettent aux acheteurs de découvrir les produits d’une marque, de les toucher et de les sentir. De plus, le magasin physique leur permet de pouvoir obtenir immédiatement le bien qu’ils souhaitent. Pas besoin d'attendre que celui-ci leur soit livré, ils peuvent en bénéficier instantanément. Enfin, un point de vente est un lieu incontournable car il permet aux consommateurs de vivre une expérience unique.

Les magasins sont également un lieu de découverte. En effet, 81 % des consommateurs se tournent toujours vers les magasins traditionnels pour découvrir et évaluer de nouveaux produits. Ce chiffre nous démontre bien en quoi les points de vente physiques sont encore essentiels chez les consommateurs. Par ailleurs, 60% ont tendance à acheter plus que prévu quand ils se rendent dans un magasin physique. Une aubaine pour les marques.

Les magasins sont aussi un lieu d’expérience. 37% des consommateurs affirment avoir assisté à une expérience unique en magasin. D’autre part, 25 % des consommateurs ont récemment choisi de faire leurs achats ailleurs en raison d'une mauvaise expérience en magasin.

Les magasins représentent un lieu de passage à l’achat. 67% ont acheté autre chose au moment de retourner un article en magasin et 76% ont acheté un produit en ligne à retirer en magasin.

Les points de vente physiques constituent encore aujourd'hui des lieux privilégiés permettant aux consommateurs de vivre des expériences uniques.