La minute numérique - Les 4 conseils pour satisfaire les clients connectés

mar, 19/10/2021 - 14:29
Aujourd'hui, 60 % des processus d’achat reposent sur le numérique. La recherche d’informations, la découverte de nouveaux produits ou les transactions effectuées en ligne sont devenues des pratiques courantes.

Le but ultime de toute stratégie marketing est de fidéliser les clients. 

  

Les consommateurs sont très connectés et attendent des marques qu’il en soit de même pour elles.

1 - Adopter une approche multicanale

L'entonnoir de vente habituel à bien évolué. Aujourd’hui, il est primordial pour les entreprises d’interagir à chaque étape du parcours d’achat des consommateurs. Elles doivent adopter une approche multicanale et être présentes partout ou le client l’est également. 

 

2 - Simplifier l’accès aux informations

56 % des clients s’attendent à trouver les informations qu’ils recherchent en trois clics maximum. La facilité d’utilisation et la rapidité sont les moteurs clés d’un site internet optimisé pour l’expérience utilisateur.

 

3 - Donner confiance aux clients

Pour les clients, la confiance est essentielle. Un site web doit donc être sécurisé pour rassurer le visiteur. Des options de paiement fiables sont la clé pour garantir une détection et une prévention d’opérations frauduleuses.

 

4 - Faire gagner du temps aux visiteurs

Les clients connectés d’aujourd’hui souhaitent avoir accès à l’information qu’ils recherchent instantanément. Les marques doivent leur offrir une expérience fluide et rapide. Le but ultime de toute stratégie marketing est de fidéliser les clients. 

 

 

 

 

 

 

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